Король менеджмента Джек Уэлч передал нам формулу эффективного управления:
Менеджмент мирового уровня = Вдохновение + Обучение + Координация (действий всех сотрудников).
Уэлч утверждает, что применяя эту формулу в бизнесе, вы сможете добиться максимальных результатов от своей команды.
Плохие менеджеры плохо координируют и практически не обучают и не вдохновляют. «Средние» менеджеры координируют на «четыре», немного обучают, но также очень редко вдохновляют.
И лишь только суперменеджеры умело используют эти три инструмента, без которых невозможно одновременно построить успешный бизнес и создать климат, в котором каждый человек сможет раскрыть свой потенциал.
Для успеха в жизни необходимо совмещать 2 противоположные энергии — духовную и материальную. Духовная энергия предпринимателя движет нашим прогрессом и воплощается в товары, картины, сценарии, тексты. Когда предприниматель «одержим» идеей «свыше», он способен вдохновить свою команду на воплощение в жизнь его видения. И мы получаем такой продукт, как iPhone, в котором сочетаются красота с лучшим в своей индустрии функционалом.
Наука управления также требует гармоничного сочетания духовности (идея, энергия, вдохновение) и материальности (создание производства, маркетинг, продажи, грамотная бухгалтерия) руководителя.
Вернемся же к формуле Джека Уэлча: Вдохновение + Обучение + Координация
Координация — это:
1) создание процессов, во время которых происходит передача эстафеты между всеми составляющими бизнеса и
2) наблюдение, проверка и постоянное улучшение всех этих бизнес-процессов.
Обучение — это, на первый взгляд, самая тривиальная составляющая формулы. Но, оказывается, в обучении команды есть свои особенности. И один подход к обучению может отрицательно повлиять на сотрудника и даже довести его до увольнения, а другой — дать ему возможность раскрыться и выйти на новый уровень профессионального развития.
Координацию и обучение мы будем поэтапно рассматривать в следующих статьях, а сегодня исследуем тему вдохновения.
ЧТО ТАКОЕ ВДОХНОВЕНИЕ КОМАНДЫ?
Вдохновение, на мой взгляд, — самая сложная составляющая работы руководителя. Поэтому, вероятно, так мало людей, умеющих это делать.
Лидер от диктатора отличается только тем, что лидер умеет вдохновить людей на то, чтобы они пошли за ним. В то время как диктатор «заставляет» их, манипулируя угрозами увольнения и применяя другие способы «традиционного» управления.
Вдохновение — это духовная энергия, получая которую, человек способен свернуть горы в своей работе, и при этом испытать огромное удовольствие и удовлетворение.
Чем больше у руководителя способности вдохновлять своих сотрудников, тем сильнее будет его команда и эффективней бизнес.
Вдохновение невозможно без уважения, поэтому самое главное в отношениях между сотрудником и руководителем — это уважение младшего по рангу к старшему. Без уважения профессиональные отношения обречены на провал.
Если вы чувствуете, что подчиненный не испытывает к вам уважения, один раз объясните ему, что без него ваше сотрудничество не имеет смысла.
Прощайте сотрудникам их ошибки, но не прощайте неуважительного отношения.
Если вы сейчас на месте сотрудника и чувствуете, что не уважаете своего шефа, постарайтесь найти в нем качества, за которые вы смогли бы его уважать. Если это вам не под силу, то я рекомендую вам искать другую работу. Почему? Читайте дальше.
КАК ВДОХНОВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ?
Для того чтобы развить в себе способность вдохновлять, руководитель должен:
1. Быть очень развитой личностью. Не столько важно, что именно вы говорите, сколько какой личностью вы являетесь. Чем больше масштаб вашей личности, тем больше уважения. А значит, тем больше влияния вы сможете оказать на своих сотрудников посредством вдохновения. Чем масштабнее личность, тем меньше ей приходится пользоваться диктаторскими методами.
2. Быть справедливым. Ничто так не разрушает уважение сотрудника, как несправедливость в работе, в распределении прибыли, а также использование власти в неуместных целях.
3. Быть примером. Вы не можете ожидать от сотрудника того, чего не демонстрируете сами. Это относится не к каким-то определенным знаниям или навыкам, а к общей культуре поведения на работе. Например, если вы ожидаете, что человек будет ответственно относиться к поставленным задачам, вы должны сами всегда выполнять договоренности. Если вы требуете, чтобы ваши сотрудники заботились о клиентах, вы должны сами проявлять заботу о своих сотрудниках. Если вы хотите, чтобы в команде была синергия, вы не можете кричать или ругаться, а обязаны решать даже самые острые вопросы в атмосфере взаимного уважения.
4. Показывать другим, что вы тоже постоянно обучаетесь и растете. По аналогии с 3 пунктом, если вы ожидаете от своих подчиненных роста, то вы должны демонстрировать свое стремления постоянно обучаться новому.
5. Сочетать в себе одновременно два качества: доступность/близость и недоступность/отстраненность. С одной стороны, ваш сотрудник должен себя чувствовать с вами достаточно комфортно, чтобы он мог посоветоваться в затруднительной ситуации или рассказать о допущенной ошибке. Но вы никогда не должны допускать фамильярности или проявления неуважения. При первом же фамильярном поступке вы должны поставить человека на место, показав ему, что у вас в первую очередь деловые отношения, несмотря на то, что вы очень тепло к нему относитесь. Невозможно эффективно управлять человеком, с которым у вас нет дистанции. Именно поэтому друзья и родственники практически не могут работать вместе, так как бизнес, как и практически все в нашей жизни, работает по закону иерархии.
6. Признавать свои ошибки. Не бойтесь потерять статус в глазах своих подчиненных, если вы признаетесь в том, что приняли неверное решение. Вы должны быть примером для своей команды в том, что ошибки — естественная часть прогресса, и не бояться того, что о них узнают или осудят вас. Подобная открытость вызывает восхищение людей, которые сами постоянно развиваются.
7. Поощрять своих сотрудников за прекрасное выполнение задач, особенно если вы видите, что они приложили сверхусилия. О компенсации мы будем говорить подробно в дальнейшем, но важно помнить, что компенсация состоит их 2-х составляющих: материальной (деньги) и нематериальной (похвала, статус). Уверенный в себе руководитель не боится хвалить тогда, когда это уместно. Чем больше заслуженной похвалы получает сотрудник, тем большую порцию вдохновения вы ему даете. Своевременная похвала и своевременная критика — самые главные инструменты управления.
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВДОХНОВЕНИЕ
1. Постановка грандиозных целей и умение «зарядить» ими сотрудников (духовная составляющая)
Чтобы сотрудники «зарядились» целью, они должны стать ее частью. Например, в нашем бизнесе одна из основных целей — воспитание будущих лидеров. Поэтому, работая в нашей команде, наши «звезды» получают все необходимые знания, а также опыт для того, чтобы развивать в себе лидерские качества.
2. Соединение интересов сотрудников с интересами бизнеса (материальная составляющая)
Мы гарантируем нашим сотрудникам, что при росте бизнеса и их полномочий будет соответственно расти и их зарплата. Чем больше бизнес, тем больше у них возможность заработать и самим стать руководителями.
3. Возможность расти и профессионально развиваться каждому сотруднику
Важная составляющая часть вдохновения — это постоянное расширение зоны ответственности. Вы можете сами обучать своих сотрудников, а можете дать им возможность обучаться в рабочее время несколько часов в неделю.
ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО
Все 3 задачи руководителя (вдохновение, обучение, координация) тесно переплетены. Например, в процессе координации (проверки) вы выявляете ошибки, затем вы обучаете сотрудника, как их избегать, а потом даете ему порцию вдохновения, напоминая, что вы верите в то, что он способен работать «на отлично». Каждому сотруднику для эффективной работы нужно чувствовать, что руководитель его уважает и верит в его способность в следующий раз избежать ошибки.
ВДОХНОВЕНИЕ — ЭТО ЧАЙ ДЛЯ ДВОИХ
Если вы начальник, то вы уже узнали эффективные инструменты для вдохновения своей команды. А что если вы — сотрудник? Вы думаете, что с вас снимается ответственность за вдохновение? Отнюдь.
Вдохновение — это танец, в котором ваш руководитель ведущий, а вы — ведомый. Но если вы отказываетесь принять приглашение на танец, он не состоится, и вдохновения в вашей профессиональной деятельности не появится.
Что должен делать каждый сотрудник для вдохновения:
1. Как было сказано выше, сотрудник в первую очередь должен уважать своего начальника. Он должен воспринимать его как любимого наставника, учителя, тренера. При таком отношении работа над ошибками не будет слишком болезненной, а, наоборот, будет вдохновлять вас на выход на новый уровень в своей профессии.
2. Вы должны очень хотеть расти и развиваться в той команде, в которой вы находитесь. Даже если вы не видите долгосрочной работы в том коллективе, где вы сейчас, то вы должны использовать любую возможность продвинуться как можно скорее, чтобы стать лучшим специалистом или даже менеджером и в результате обрести любимую работу. Главное — не терять время, а максимально использовать любые возможности для развития.
3. Вы должны увидеть в своем начальнике черты характера и профессиональные качества, которые вы хотели бы в себе развить. Даже если начальник – «далеко не идеал», присмотритесь к нему внимательно, и вы обязательно увидите в нем то, что вас восхитит. Может быть, это его жизненная позиция, стойкость, профессионализм или юмор, способность легко переживать неудачи. Найдите в нем то, что вам очень нравится, и старайтесь развивать это в себе. Каждый человек нам дан судьбой для того, чтобы мы чему-то у него научились. Особенно важным человеком в вашей жизни является ваш руководитель. Чем быстрее вы сможете понять, что он «всего лишь человек, пусть немного выше уровнем, чем вы» , чем быстрее вы отбросите его отрицательные качества и сконцентрируетесь на его положительных чертах, тем стремительнее будет ваш профессиональный рост.
ДВА ПУТИ ДЛЯ ВДОХНОВЕНИЯ
В бизнесе существует два пути вдохновения сотрудников: 1) генеральный директор «заправляет» весь коллектив либо на совещаниях, либо индивидуально, или 2) каждый руководитель берет на себя ответственность вдохновлять свой отдел.
В индустрии личностного развития особенно легко поддаться соблазну оставить вдохновение для первого лица, вокруг которого вращается весь бизнес. Я знаю несколько таких бизнесов, где директора отделов уходят в тень «главной звезды», и только он занимается вдохновением команды.
Для бизнеса это может быть весьма эффективно на первых порах, но это не воспитывает лидеров, а концентрирует все внимание на одном человеке, единственном лидере. Также для вторых и третьих лиц в команде это аналогично признанию своей некомпетентности как руководителя. Ибо супер-руководитель рассчитывает только на себя, не привлекая дополнительные силы для вдохновения своей команды. У него достаточно собственной энергии, духа и инструментов, с помощью которых он может замотивировать своих звезд на то, чтобы они «свернули горы».
Отдавая такой значимый элемент руководства, как вдохновение, вышестоящему лицу, мы лишаем себя власти и ответственности, замедляя тем самым свой профессиональный рост.
ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР
Как я уже упомянула выше, я считаю вдохновение сотрудников самой сложной задачей руководителя, но и самой необходимой для прогресса команды и роста бизнеса.
Моя команда сформировалась не так давно, и я постоянно ищу способы, как сделать их работу такой же интересной и ценной, какой она является для меня.
В дополнение к вышеупомянутым инструментам я недавно ввела еще один способ «подзаряжать» мою команду на великие свершения.
Я создала документ под названием «Как я на этой неделе проявил свою звездность», к которому дала доступ всей команде. Так как каждый сотрудник в нашей команде — звезда в потенциале, я предложила всем написать о том, каким образом они «отличились» на прошедшей неделе.
Так как я не курирую работу каждого сотрудника ежечасно (этим занимается моя «правая рука»), и только вечером я вижу результаты прожитого дня, я почувствовала, что я могу пропустить момент(ы), когда они приложили сверхусилия для завершения какого-то проекта или нашли креативное решение проблемы.
Этот документ дал мне сразу четыре преимущества:
1. Я вижу то, что могла не заметить в работе моих звезд за неделю.
2. Каждый сотрудник теперь уверен, что руководство знает о том, как они «проявили свою звездность».
3. Каждый сотрудник видит вклад другого члена команды.
4. Этот документ становится журналом прогресса для каждой звезды и будет подпитывать их во время периодов падений, которые неизбежно нагрянут на каждого (главное — чтобы это не случилось одновременно для всех ).
В дополнение к их собственным заслугам я также предложила им отметить положительный вклад их коллег. Когда я прочла этот отчет, я еще раз осознала его ценность. Каждый, кто написал о себе, также выразил благодарность коллегам за помощь, которую они получили, с конкретными примерами оказываемой поддержки.
В результате мы ощутили еще больше синергии и командного духа. Особенно подобные документы, наравне с ежедневными отчетами, о которых я расскажу в следующих статьях, важны тогда, когда команда не находится в одном офисе, а связана друг с другом только благодаря интернету.
Многие удивляются, каким образом можно работать, находясь в 4-х разных временных зонах и в разных частях света? На данный момент у меня разница с Москвой 14 часов, а в основном моя команда работает именно по московскому времени.
Ответ: эффективное управление.
А вы хотите получить инструменты, благодаря которым вы сможете построить слаженно работающую команду, а сами работать из любой точки мира и при этом не терять своей эффективности как руководителя?
Оставайтесь на связи, и постепенно я поделюсь с вами опытом построения эффективной бизнес-системы таким образом, чтобы каждый человек в вашей организации получал максимальную возможность для собственной реализации. А при наличии команды из суперзвезд, реализующих себя каждый в своей роли, успех бизнеса неизбежен.
***
Я желаю вам успехов в создании атмосферы вдохновения в команде. Поделитесь своим опытом вдохновения: как бы вы хотели, чтобы вас вдохновлял руководитель, и как бы вы вдохновляли (или как вы вдохновляете), будучи на руководящей должности?
